Qual diferença entre uma DMP e um CRM?

Qual diferença entre uma DMP e um CRM?

 Da série: “10 Coisas que você Sempre quis saber sobre uma DMP, mas nunca… perguntou”.

Você pode se perguntar: mas um simples cadastro ou ferramenta de CRM não serve também para eu entender o perfil do meu público?

Em geral um CRM ou cadastro estará associado exclusivamente a perfis de pessoas que já são seus clientes ou que já estão interagindo com sua marca.

No entanto uma DMP lhe traz 2 vantagens excepcionais:

  1. para esses cadastros que você já possui, a DMP é capaz de trazer uma informação atualizada em tempo real sobre preferências e interesses daquelas pessoas, coisas que você jamais conseguiria obter ou manter atualizado sem ela.
  2. através da DMP você é capaz de entender o perfil do público que você ainda não possui cadastrado ou como cliente, seus prospects.

Sabe aqueles visitantes do seu site que não se identificaram, são anônimos, e você não faz idéia do perfil que possuem?

A DMP lhe ajuda a entender o perfil desses visitantes anônimos, para que você ao menos saiba melhor como planejar sua estratégia para aborda-los.

A DMP lhe permite ainda usar os dados de perfil em campanhas publicitárias de diversos formatos, e não apenas em disparos de email marketing ou de sms.

E finalmente, e o mais interessante: uma DMP completa é capaz de efetuar o processo de Onboarding de Dados. Em outras palavras, ela é capaz de se conectar e sincronizar com seu CRM, sem que seja necessário substituir seu sistema em funcionamento. Isso permite que você utilize os dados do seu CRM em campanhas online.

Para fazer isso, a DMP efetua um matching entre o registro do seu CRM (a partir de um e-mail, telefone ou cpf), e um cookie de internet. Um cookie é justamente o identificador online que permite se localizar o indivíduo listado em seu CRM, no momento em que ele estiver navegando na internet.

É importante frisar que, do lado da DMP, tudo isso é feito de forma “anonimizada”, ou seja, sem que o sistema da DMP, bem como outros sistemas conectados a ele, tenham acesso aos dados do seu cliente.